Packers And Movers Experts Header

Terms And Conditions

terms and conditions

📄 Document Structure – Packers And Movers Experts (PAME)

Table of Contents

(English / Hindi side-by-side where needed)

  1. Nature of Contract / अनुबंध की प्रकृति
  2. Carriage & Delivery / परिवहन एवं डिलीवरी
  3. Transit Time Policy / पारगमन समय नीति
  4. Risk, Liability & Insurance / जोखिम, दायित्व एवं बीमा
  5. Quotation & Billing / कोटेशन एवं बिलिंग
  6. Cancellation & Refunds / रद्दीकरण एवं रिफंड
  7. Storage & Demurrage / भंडारण एवं डेमरेज
  8. Packing & Client Responsibilities / पैकिंग एवं ग्राहक की जिम्मेदारियाँ
  9. Vehicle Transport (Car/Bike) / वाहन परिवहन (कार/बाइक)
  10. Exclusions & Restrictions / अपवर्जन एवं प्रतिबंध
  11. Company Rights & Limitations / कंपनी के अधिकार एवं सीमाएँ
  12. Dispute Resolution / विवाद समाधान
  13. Final Acknowledgment / अंतिम स्वीकृति

📜 Packers And Movers Experts (PAME) – Master Terms & Conditions / नियम एवं शर्तें

1. Nature of Contract / अनुबंध की प्रकृति

English:
All consignments are accepted strictly at Owner’s Risk, unless risk coverage has been opted and confirmed in writing. The Company acts as a carrier only and is not aware of the nature, contents, or value of the goods, unless declared by the customer. By booking and paying the token, the customer accepts all Terms & Conditions.

हिन्दी:
सभी पार्सल/सामान Owner’s Risk (स्वामी के जोखिम पर) स्वीकार किए जाते हैं, जब तक कि ग्राहक ने लिखित रूप से जोखिम कवर नहीं लिया हो। कंपनी केवल वाहक/कैरीयर के रूप में कार्य करती है और सामान की प्रकृति, सामग्री या मूल्य से अनभिज्ञ रहती है, जब तक ग्राहक द्वारा घोषित न किया जाए। बुकिंग व टोकन राशि जमा करने पर ग्राहक इन सभी नियम एवं शर्तों को स्वीकार करता है।

2. Carriage & Delivery / परिवहन एवं डिलीवरी

English:
The Company does not guarantee delivery within a fixed timeframe. Transit time depends on road, weather, and operational conditions. Delivery will be made only against surrender of the Consignee Copy and settlement of all dues. Goods not collected within 7 days will attract storage charges.

हिन्दी:
कंपनी किसी भी निर्धारित समय पर डिलीवरी की गारंटी नहीं देती। परिवहन समय सड़क, मौसम और अन्य परिस्थितियों पर निर्भर करेगा। डिलीवरी केवल कन्साइनी कॉपी जमा करने और सभी बकाया भुगतान चुकाने पर की जाएगी। यदि सामान 7 दिन में नहीं लिया गया तो भंडारण शुल्क लागू होगा।

3. Transit Time Policy / पारगमन समय नीति

English:
Transit time is calculated excluding pickup and delivery days.

  • ≥1000 CFT: 300 km/day
  • <1000 CFT: 250 km/day
  • Shared consignment: 150 km/day
    ODA (Out of Delivery Area) locations may take 5 extra days.

हिन्दी:
पारगमन समय की गणना में पिकअप और डिलीवरी का दिन शामिल नहीं होगा।

  • ≥1000 CFT: 300 किमी/दिन
  • <1000 CFT: 250 किमी/दिन
  • साझा कंसाइनमेंट: 150 किमी/दिन
    ODA स्थानों पर 5 दिन अतिरिक्त लग सकते हैं।

4. Risk, Liability & Insurance / जोखिम, दायित्व एवं बीमा

English:

  • Transit Risk Coverage: HHG @3% of declared value, Car @1.5%.
  • Claims must be lodged within 72 hrs (HHG) or 12 hrs (Car/Bike).
  • Only exterior damages are covered for Cars/Bikes.
  • If no risk coverage is taken, goods travel strictly at Owner’s Risk.
  • Company not liable for damages due to natural disasters, accidents, fire, pilferage, strikes, road closures, or government actions.

हिन्दी:

  • ट्रांजिट रिस्क कवरेज: घरेलू सामान – घोषित मूल्य का 3%, कार – 1.5%।
  • क्लेम: घरेलू सामान 72 घंटे में, कार/बाइक 12 घंटे में दर्ज करना होगा।
  • कार/बाइक में केवल बाहरी नुकसान कवर होगा, मैकेनिकल खराबी कवर नहीं होगी।
  • यदि रिस्क कवरेज नहीं लिया गया तो सामान पूरी तरह Owner’s Risk पर ले जाया जाएगा।
  • प्राकृतिक आपदा, दुर्घटना, आग, चोरी, हड़ताल, सड़क बंद या सरकारी कार्यवाही से हुए नुकसान की कंपनी कोई जिम्मेदारी नहीं लेगी।

5. Quotation & Billing / कोटेशन एवं बिलिंग

English:
Quotations are valid for 15 days and subject to commencement within 30 days. Charges are based on actual volume. Token of ₹1,000 is mandatory and non-refundable. Delivery Challan at pickup is provisional; Final Tax Invoice (with GST) is issued post-pickup. GSTIN must be shared in advance.

हिन्दी:
कोटेशन 15 दिन तक वैध रहेगा और मूवमेंट 30 दिन के भीतर शुरू होना चाहिए। शुल्क वास्तविक वॉल्यूम पर आधारित होंगे। ₹1,000 टोकन राशि अनिवार्य है और किसी भी स्थिति में नॉन-रिफंडेबल है। पिकअप पर दिया गया डिलीवरी चालान अस्थायी होगा; अंतिम Tax Invoice (GST सहित) पिकअप के बाद जारी होगा। GSTIN विवरण पहले से देना अनिवार्य है।

6. Cancellation & Refunds / रद्दीकरण एवं रिफंड

English:

  • Cancel >48 hrs before pickup: Refund of advance (excluding token).
  • Cancel <48 hrs before pickup: No refund.
  • After pickup or challan issued: No refund.
  • Medical emergency: 50% refund of advance (excluding token), with hospital proof.
  • If GST/service charges refused: Booking cancelled, pickup ₹500 + packing ₹500 apply, goods to be collected from godown.

हिन्दी:

  • 48 घंटे से पहले कैंसिल: एडवांस का रिफंड (टोकन छोड़कर)।
  • 48 घंटे से कम में कैंसिल: कोई रिफंड नहीं।
  • पिकअप के बाद/चालान बनने के बाद: कोई रिफंड नहीं।
  • चिकित्सा आपात स्थिति: अस्पताल प्रमाणपत्र पर एडवांस का 50% रिफंड (टोकन छोड़कर)।
  • यदि ग्राहक GST/सेवा शुल्क देने से मना करता है: बुकिंग कैंसिल मानी जाएगी; ₹500 पिकअप चार्ज + ₹500 पैकिंग चार्ज लागू होंगे और सामान कंपनी गोदाम से लेना होगा।

7. Storage & Demurrage / भंडारण एवं डेमरेज

English:
Storage: ₹3 per quintal/day after 7 free days. Vehicle detention: ₹800/day. Perishable goods may be disposed after 48 hrs; others after 30 days with written notice.

हिन्दी:
भंडारण: 7 दिन फ्री अवधि के बाद ₹3 प्रति क्विंटल/दिन। गाड़ी डिटेंशन: ₹800 प्रति दिन। नाशवान सामान 48 घंटे बाद नष्ट किया जा सकता है, अन्य सामान 30 दिन बाद लिखित सूचना के साथ नष्ट/नीलाम किया जा सकता है।

8. Packing & Client Responsibilities / पैकिंग एवं ग्राहक की जिम्मेदारियाँ

English:
Client-packed goods must be roadworthy, with values in Inventory Sheet (final for claims). Clients must defrost refrigerators, drain batteries/cylinders, seal edible oils, dismantle items, and disconnect appliances. PAME packing materials remain company property and must be returned.

हिन्दी:
ग्राहक द्वारा पैक किए गए सामान सड़क योग्य होने चाहिए और मूल्य इन्वेंटरी शीट में दर्ज होना चाहिए (क्लेम के लिए अंतिम)। ग्राहक को रेफ्रिजरेटर डीफ़्रॉस्ट करना होगा, बैटरी/सिलेंडर खाली करना होगा, तेल सील करना होगा, सामान खोलना होगा और उपकरण डिसकनेक्ट करना होगा। PAME की पैकिंग सामग्री कंपनी की संपत्ति है और वापस करनी होगी।

9. Vehicle Transport (Car/Bike) / वाहन परिवहन (कार/बाइक)

English:

  • Required documents: RC, Tax Book, PUC, and Insurance.
  • Cars must have at least 16 L of fuel (extra fuel will be drained). If the carrier cannot reach the pickup point, the car may be road-driven up to 250–300 km. Bikes must be handed over with an empty fuel tank.

Additional Conditions

  1. Non-Refundable Token:
    Once a vehicle booking (car or bike) is confirmed and the token amount is paid, it is strictly non-refundable under any circumstances.
  2. Vendor Dispatch & Alternate Arrangements:
    If the vehicle is sent to the vendor but not loaded due to reasons such as carrier space unavailability, fleet shortage, paperwork delays, or other transit-related issues, Packers and Movers Experts (PAME) will arrange an alternative transportation option (such as road transfer or an alternate route) to complete the delivery.
  3. Customer Recall or Cancellation:
    If the customer cancels or recalls the vehicle even after an alternative option has been provided, no refund will be applicable since the payment would already have been made to the vendor.
    As per vendor policy, once the vehicle is dispatched, a minimum of 15 days (or route-specific duration) is mandatory for the transfer process.
  4. Home Pickup and Delivery:
    Home pickup and delivery are managed by trained and professional drivers. During pickup, delivery, or road transit, if the vehicle is involved in any accident, collision, or mechanical failure (such as engine seizure, clutch plate issue, brake failure, etc.), PAME will not be held responsible for any such incidents or damages.
  5. Breakdowns and Additional Charges:
    In case the vehicle breaks down or encounters issues during transportation, any towing, repair, or related additional expenses shall be borne entirely by the customer.
  6. ODA (Out of Delivery Area) Locations:
    If the vehicle (bike or car) is transported to an ODA or remote location, and the vehicle reaches the nearest possible point but final delivery is not feasible due to geographical, road, or logistic restrictions, then:
    • If the vendor demands an additional charge for special delivery arrangements (like towing, local carrier, or last-mile handling), the customer must bear that additional cost.
    • Alternatively, the customer may collect the vehicle directly from the vendor’s local delivery point without any refund request.
    • No refund will be allowed in such cases once the vehicle has reached the designated vendor delivery location.

हिन्दी:

  • आवश्यक दस्तावेज़: RC, टैक्स बुक, PUC और बीमा।
  • कार में कम से कम 16 लीटर ईंधन होना चाहिए (अतिरिक्त ईंधन निकाला जाएगा)। यदि कैरियर नहीं पहुँच सके, तो कार को अधिकतम 250–300 किमी तक सड़क से चलाया जा सकता है। बाइक का टैंक खाली होना चाहिए।

🚗 अतिरिक्त शर्तें (Additional Conditions)

  1. टोकन राशि नॉन-रिफंडेबल होगी:
    एक बार जब वाहन (कार या बाइक) की बुकिंग कन्फर्म हो जाती है और टोकन राशि का भुगतान कर दिया जाता है, तो यह राशि किसी भी स्थिति में वापस नहीं की जाएगी।
  2. वेंडर डिस्पैच एवं वैकल्पिक व्यवस्था:
    यदि वाहन को वेंडर के पास भेज दिया गया है लेकिन लोडिंग नहीं हो पाती है — जैसे कि कैरीयर स्पेस की कमी, फ्लीट की अनुपलब्धता, डॉक्युमेंटेशन में देरी या अन्य ट्रांजिट कारणों से — तो Packers and Movers Experts (PAME) वाहन की डिलीवरी पूरी करने के लिए वैकल्पिक ट्रांसपोर्ट व्यवस्था (जैसे रोड ट्रांसफर या वैकल्पिक रूट) प्रदान करेगा।
  3. कस्टमर द्वारा वाहन वापस लेना या कैंसिल करना:
    यदि ग्राहक वैकल्पिक व्यवस्था के बाद भी वाहन को रद्द या वापस बुलाता है, तो कोई भी राशि वापस नहीं की जाएगी, क्योंकि भुगतान पहले ही वेंडर को कर दिया गया होता है।
    वेंडर पॉलिसी के अनुसार, एक बार वाहन डिस्पैच हो जाने के बाद न्यूनतम 15 दिन (या रूट के अनुसार निर्धारित अवधि) ट्रांसफर प्रोसेस के लिए अनिवार्य हैं।
  4. होम पिकअप और डिलीवरी:
    होम पिकअप और डिलीवरी सेवाएं प्रोफेशनल ड्राइवर्स द्वारा की जाती हैं। पिकअप, रोड ट्रांजिट या डिलीवरी के दौरान यदि वाहन का एक्सीडेंट, टक्कर या मैकेनिकल फेल्योर (जैसे इंजन सीज़ होना, क्लच प्लेट फेल होना, ब्रेक फेल होना आदि) होता है, तो PAME किसी भी प्रकार की ज़िम्मेदारी नहीं लेगा।
  5. ब्रेकडाउन और अतिरिक्त खर्च:
    यदि ट्रांसपोर्टेशन के दौरान वाहन ब्रेकडाउन हो जाता है या किसी अन्य प्रकार की समस्या आती है, तो टोइंग, रिपेयर या अन्य अतिरिक्त खर्चे की पूरी ज़िम्मेदारी ग्राहक की होगी।
  6. ODA (Out of Delivery Area) लोकेशन:
    यदि वाहन (कार या बाइक) को किसी ODA या रिमोट लोकेशन पर भेजा जाता है और वाहन एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुँच गया है, लेकिन अंतिम डिलीवरी भौगोलिक या सड़क संबंधी कारणों से संभव नहीं है, तो:
    • यदि वेंडर विशेष डिलीवरी व्यवस्था (जैसे टोइंग, लोकल ट्रक या लास्ट-माइल डिलीवरी) के लिए अतिरिक्त शुल्क की मांग करता है, तो वह शुल्क ग्राहक को देना होगा।
    • ग्राहक चाहे तो वेंडर के स्थानीय डिलीवरी पॉइंट से स्वयं वाहन लेकर जा सकता है।
    • ऐसी स्थिति में कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा, क्योंकि वाहन पहले ही निर्धारित वेंडर स्थान तक पहुँच चुका है।

10. Exclusions & Restrictions / अपवर्जन एवं प्रतिबंध

English:
Excluded (chargeable if needed): third-party services, multiple pickups/deliveries, storage in transit, overtime/holiday work, restricted handling, hoisting heavy items, society fees. Restricted: jewellery, perishables, arms, explosives, chemicals, inflammable oils, narcotics, filled cylinders, acid batteries.

हिन्दी:
कोटेशन में शामिल नहीं (अतिरिक्त शुल्क पर): तीसरे पक्ष की सेवाएँ, मल्टीपल पिकअप/डिलीवरी, ट्रांजिट स्टोरेज, अवकाश कार्य, संकरी सीढ़ी/लिफ्ट, भारी वस्तुएँ, सोसाइटी फीस।
प्रतिबंधित: आभूषण, नाशवान वस्तुएँ, हथियार, विस्फोटक, रसायन, ज्वलनशील तेल, नशीले पदार्थ, भरे सिलेंडर, अम्लीय बैटरी।

11. Company Rights & Limitations / कंपनी के अधिकार एवं सीमाएँ

English:
The Company may refuse service at discretion. Not liable for delays due to disasters, strikes, govt. restrictions. Misuse or defamatory reviews against terms may attract ₹1,000 penalty and legal action.

हिन्दी:
कंपनी अपने विवेक से सेवा देने से मना कर सकती है। प्राकृतिक आपदा, हड़ताल, सरकारी कारणों से देरी के लिए जिम्मेदार नहीं होगी। शर्तों के विरुद्ध दुरुपयोग या झूठे रिव्यू पर ₹1,000 जुर्माना व कानूनी कार्यवाही हो सकती है।

12. Dispute Resolution / विवाद समाधान

English:
Jurisdiction: Pune, Maharashtra. Disputes to be resolved through arbitration before litigation.

हिन्दी:
अधिकार क्षेत्र: पुणे, महाराष्ट्र। विवाद पहले मध्यस्थता/आर्बिट्रेशन से हल किए जाएंगे।

13. Final Acknowledgment / अंतिम स्वीकृति

English:
By paying the booking token and handing over goods, the customer confirms having read, understood, and accepted these Terms & Conditions. All goods are at Owner’s Risk unless risk coverage taken in writing. No further claims or liabilities against PAME will arise.

हिन्दी:
बुकिंग टोकन का भुगतान और सामान सौंपने पर ग्राहक यह स्वीकार करता है कि उसने इन नियम एवं शर्तों को पढ़ा, समझा और स्वीकार किया है। सभी सामान Owner’s Risk पर बुक किए गए हैं, जब तक रिस्क कवरेज लिखित रूप से नहीं लिया गया। इसके अतिरिक्त PAME पर कोई दावा या जिम्मेदारी नहीं होगी।